OprivoTechInteraktive Fallstudie
KI-Support-Agent
Bearbeiten Sie jede Anfrage schnell, ohne menschliche Kontrolle aufzugeben.
Sehen Sie, wie KI Tickets klassifiziert, Dringlichkeit erkennt, freigegebenes Wissen durchsucht, Antworten entwirft und riskante Fälle eskaliert.
Interaktive Demonstration
Sehen Sie die KI-Ticket-Triage
Wählen Sie ein Ticket und starten Sie den Ablauf.
Eingehendes Ticket
Northstar Labs
Mehrere Benutzer können sich nach einer Warnung über verdächtigen Zugriff nicht anmelden. Wir benötigen sofort Hilfe.
Warten
Warten
Warten
Warten
Warten
- Klassifizierung
- —
- Priorität
- —
- Sicherheit
- —
- Route
- —
Antwortentwurf
Warten
Nur Demonstration - keine echten Kundendaten.
01
Support-Warteschlangen werden langsam, wenn jedes Ticket gleich manuell geprüft wird.
Dringende Fälle gehen unter, Routinefragen kosten Zeit und Kunden erhalten uneinheitliche Antworten.
02
Ein kontrollierter Support-Automatisierungsablauf
KI unterstützt Analyse und Entwurf, während klare Regeln Antwort oder Eskalation bestimmen.
Ticket-Eingang
Nachricht, Kunde, Kanal und Kontokontext erfassen.
KI-Klassifizierung
Thema, Stimmung, Dringlichkeit und Risiko erkennen.
Wissenssuche
Nur freigegebene Richtlinien und Inhalte abrufen.
Entscheidung
Anhand von Sicherheit und Risiko Antwort oder Eskalation wählen.
Aktion
Update senden oder vollständigen Kontext an einen Menschen übergeben.
03
Menschliche Eskalation bleibt ein vollwertiges Ergebnis
Geringe Sicherheit, Sicherheitsfragen, Abrechnungsstreitigkeiten und kritische Vorfälle können manuelle Prüfung erfordern.
04
Erwartete operative Wirkung
Der Workflow reduziert wiederholte Triage und lässt Mitarbeitern sensible Ausnahmen.
Passen Sie den Ablauf an Ihren Support an
Wir verbinden Helpdesk, Wissensbasis, CRM, E-Mail, Slack oder Microsoft Teams.