OprivoTechInteraktive Fallstudie
E-Mail zu Ticket
Wandeln Sie Support-E-Mails automatisch in strukturierte Tickets mit Zuständigkeit um.
KI extrahiert Anfrage, Kunde, Dringlichkeit und Anhänge, prüft Duplikate und erstellt oder aktualisiert das Ticket.
Interaktive Fallstudie
E-Mail in Ticket umwandeln
KI extrahiert Anfrage, Kunde, Dringlichkeit und Anhänge, prüft Duplikate und erstellt oder aktualisiert das Ticket.
Verifizierter Kunde meldet einen Loginfehler mit Screenshot.
Warten
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- Quelle
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- KI-Analyse
- —
- Sicherheit
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- Entscheidung
- —
Ergebnis
Warten
Nur Demonstration - keine echten Kundendaten.
01
Support kopiert E-Mail-Daten manuell in Tickets, wodurch Zeit und Kontext verloren gehen.
Support kopiert E-Mail-Daten manuell in Tickets, wodurch Zeit und Kontext verloren gehen.
02
Ein kontrollierter Ablauf in fünf Schritten
KI unterstützt die Analyse; Regeln und menschliche Prüfung kontrollieren wichtige Aktionen.
Eingang und Kontext erfassen.
Extraktion
Entscheidungsdaten extrahieren.
Zuordnung
Anhand freigegebener Regeln prüfen.
Priorität
Automation oder Prüfung wählen.
Ticket
Ergebnis speichern und Verantwortliche informieren.
03
Wichtige Entscheidungen bleiben kontrolliert
Validierung, Sicherheitsschwellen, Berechtigungen und menschliche Prüfung verhindern riskante Aktionen.
04
Erwartete operative Wirkung
Teams bearbeiten weniger Routine und konzentrieren sich auf wichtige Ausnahmen.
Passen Sie den Ablauf an Ihre Arbeit an
Verbinden Sie Systeme, freigegebene Regeln, Datenquellen und Prüfkanäle.