OprivoTechInteraktive Fallstudie
IT-Ticket-Routing
Klassifizieren Sie technische Anfragen und leiten Sie sie mit Kontext an die richtige Warteschlange.
KI erkennt Service, Dringlichkeit, Auswirkung und Zuständigkeit; sensible Fälle bleiben bei Menschen.
Interaktive Fallstudie
IT-Ticket weiterleiten
KI erkennt Service, Dringlichkeit, Auswirkung und Zuständigkeit; sensible Fälle bleiben bei Menschen.
IT-Anfrage
Verifizierter Mitarbeiter kann sich nach einer Passwortänderung nicht anmelden.
Warten
Warten
Warten
Warten
Warten
- Quelle
- —
- KI-Analyse
- —
- Sicherheit
- —
- Entscheidung
- —
Ergebnis
Warten
Nur Demonstration - keine echten Kundendaten.
01
IT-Anfragen landen in einer Warteschlange und werden manuell kategorisiert und zugewiesen.
IT-Anfragen landen in einer Warteschlange und werden manuell kategorisiert und zugewiesen.
02
Ein kontrollierter Ablauf in fünf Schritten
KI unterstützt die Analyse; Regeln und menschliche Prüfung kontrollieren wichtige Aktionen.
Ticket
Eingang und Kontext erfassen.
Klassifizierung
Entscheidungsdaten extrahieren.
Auswirkung
Anhand freigegebener Regeln prüfen.
Zuständigkeit
Automation oder Prüfung wählen.
Benachrichtigung
Ergebnis speichern und Verantwortliche informieren.
03
Wichtige Entscheidungen bleiben kontrolliert
Validierung, Sicherheitsschwellen, Berechtigungen und menschliche Prüfung verhindern riskante Aktionen.
04
Erwartete operative Wirkung
Teams bearbeiten weniger Routine und konzentrieren sich auf wichtige Ausnahmen.
Passen Sie den Ablauf an Ihre Arbeit an
Verbinden Sie Systeme, freigegebene Regeln, Datenquellen und Prüfkanäle.