OprivoTechInteraktiver Automatisierungsfall
Support Eskalation
Support Eskalation automatisiert diesen Prozess und reduziert wiederkehrende Arbeit.
Support-Eskalation
Interaktive Szenarien
Wählen Sie eine Eingabe und verfolgen Sie das kontrollierte Ergebnis.
Eingabe
Production outage affects key users.
KI-Analyse
Der Workflow prüft Eingabe, Kontext und Konfidenz.
Entscheidung
Automatisch fortfahren
Ergebnis
Incident is escalated with full context.
Workflow
Live-Ausführung
Auslöser
Ticket eingegangen
Das Support-Ticket tritt in den Workflow ein.
KI
Nachricht klassifiziert
Die KI klassifiziert die Nachricht und legt die nächsten Schritte fest.
KI
Priorität bewertet
Die KI bewertet die Dringlichkeit des Tickets.
Verarbeitung
Ticket weitergeleitet
Das Ticket wird an die richtige Warteschlange oder das richtige Team weitergeleitet.
KI
Team benachrichtigt
Der Kunde oder das Team wird über das Update informiert.
01
Geschäftsproblem
Tickets sammeln sich in einer Warteschlange und müssen manuell sortiert werden.
02
So arbeitet die Automatisierung
KI klassifiziert das Ticket, setzt die Priorität und leitet es an das richtige Team weiter.
01
Ticket
02
KI Klassifizierung
03
Priorität score
04
Route
05
Notify
03
Erwarteter Geschäftsnutzen
Dringende Tickets erreichen schneller die zuständige Person.
04
Für wen die Lösung gedacht ist
Teams, die wiederkehrende manuelle Arbeit reduzieren möchten.
Diesen Workflow für Ihr Unternehmen umsetzen
Wir passen die Automatisierung an Ihre Tools, Regeln, Daten und Freigabeprozesse an.