OprivoTechІнтерактивний кейс
AI-агент підтримки
Швидко обробляйте кожне звернення, зберігаючи людський контроль.
Подивіться, як AI класифікує тікети, визначає терміновість, шукає у перевіреній базі знань, готує відповідь і передає ризикові випадки людині.
Інтерактивна демонстрація
Подивіться, як AI обробляє тікет
Оберіть сценарій і запустіть процес.
Вхідний тікет
Northstar Labs
Кілька користувачів не можуть увійти після сповіщення про підозрілий доступ. Потрібна негайна допомога.
Очікування
Очікування
Очікування
Очікування
Очікування
- Класифікація
- —
- Пріоритет
- —
- Впевненість
- —
- Маршрут
- —
Чернетка відповіді
Очікування
Лише демонстрація - реальні дані клієнтів не використовуються.
01
Черги підтримки сповільнюються, коли кожен тікет потребує однакової ручної перевірки.
Термінові проблеми губляться, типові питання забирають час, а клієнти отримують непослідовні відповіді.
02
Контрольований процес автоматизації підтримки
AI допомагає з аналізом і чернеткою, а явні правила визначають відповідь або ескалацію.
Прийом тікета
Зібрати повідомлення, клієнта, канал і контекст акаунта.
AI-класифікація
Визначити тему, тональність, терміновість і ризик.
Пошук знань
Використовувати лише затверджені політики й матеріали.
Контрольне рішення
За впевненістю та ризиком обрати відповідь або ескалацію.
Дія
Надіслати оновлення або передати повний контекст людині.
03
Ескалація до людини залишається повноцінним результатом
Низька впевненість, безпека, спори щодо оплати й критичні інциденти можуть вимагати ручної перевірки.
04
Очікуваний операційний ефект
Процес скорочує повторюваний тріаж і залишає агентам винятки та чутливі випадки.
Адаптуйте процес до вашої підтримки
Ми підключимо help desk, базу знань, CRM, email, Slack або Microsoft Teams.