OprivoTechІнтерактивний кейс автоматизації
Підтримка ескалація
Підтримка ескалація читає звернення, визначає терміновість і передає його потрібному спеціалісту.
Ескалація підтримки
Інтерактивні сценарії
Оберіть вхідні дані та перегляньте контрольований результат процесу.
Вхідні дані
Production outage affects key users.
AI-аналіз
Процес перевіряє вхідні дані, контекст і рівень впевненості.
Рішення
Продовжити автоматично
Результат
Incident is escalated with full context.
Робочий процес
Живе виконання
Тригер
Заявку отримано
Заявка підтримки потрапляє в робочий процес.
ШІ
Повідомлення класифіковано
ШІ класифікує повідомлення та визначає наступні кроки.
ШІ
Пріоритет оцінено
ШІ оцінює терміновість заявки.
Обробка
Заявку направлено
Заявка направляється до потрібної черги або команди.
ШІ
Команду сповіщено
Клієнта або команду повідомляють про оновлення.
01
Бізнес-проблема
Звернення накопичуються в одній черзі, де їх потрібно вручну читати, оцінювати та розподіляти.
02
Як працює автоматизація
AI класифікує звернення, визначає пріоритет, направляє його у відповідну чергу та готує підтвердження.
01
Звернення
02
AI класифікація
03
Пріоритет score
04
Route
05
Notify
03
Очікуваний бізнес-результат
Термінові звернення швидше потрапляють до потрібної команди.
04
Для кого це рішення
Команди, які хочуть скоротити повторювану ручну роботу.
Створіть цей процес для свого бізнесу
Ми адаптуємо автоматизацію до ваших інструментів, правил, даних і процесу погодження.